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Kundenwünsche

Das Ziel von ExtraEnergy ist, Transparenz in den Markt zu bringen. Durch verbesserte Beratung und Qualitätssteigerung sollen sich Kunde und Hersteller gleichermaßen finden.
 

 
1992, im ersten Test von ExtraEnergy, wurden insgesamt fünf Räder beurteilt. Drei Fahrzeuge waren Prototypen. Aus fünf Rädern konnte man relativ einfach feststellen, welches das Beste ist. Heute sind bis zu vierzig Räder im Test. Die Vielzahl unterschiedlicher Antriebskonzepte, Motoren und Batterien macht die Körung der Besten im Test heute nicht mehr so einfach.

Die wichtigste Fragestellung ist: Was will der Kunde und wie benutzt er das Pedelec?

Das Problem ist, dass der Kunde seine Erwartungshaltung an das Pedelec nicht äußert. Viele Firmen produzieren am Kunden vorbei. Ein Beispiel ist das Auto, bei dem der Kunde ABS voraussetzt und den Wunsch daher nicht äußert. Daher wendet ExtraEnergy seit 2009 die QFD-Methode bei der Auswertung der Testergebnisse an. Das Verfahren basiert auf ermittelten Kundenwünschen, denen die im Test ermittelten Kennwerte zugeordnet werden.

Kundenwünsche entstehen erst durch das technische Produkt. Durch langjährige Erfahrung konnte ExtraEnergy alle Kundenwünsche für das Produkt E-Bike und Pedelec festlegen. Die Kundenwünsche mussten bis heute nicht verändert werden.

Nr Kundenwünsche
1 hohe Unterstützung
2 hohe Spitzenlastunterstützung
3 hohe Reichweite
4 hohe Bergsteigfähigkeit
5 schnelles Fortbewegen
6 leichte Laufeigenschaften
7 leicht Transportierbar
8 hohe Fahrradähnlichkeit
9 wenig Geräusche
10 einfache Benutzung
11 geringe Anschaffungskosten
12 geringer Wartungsaufwand
13 hohe Zuverlässigkeit
14 hohe Anmutung
 
Oberstes Ziel ist Kundenwunscherfüllung, die in jedem  Testreport durch den Kundenwunscherfüllungsfaktor (K-Faktor) wiedergegeben wird.

>> Priorisierung durch den Expertenkreis

Text: Angela Budde, Dr. Frieder Herb
Bild: ExtraEnergy Test GmbH

Datum: 15. Januar 2015

Letzte Aktualisierung: 21. Januar 2015


 

 
 

Termine:

8. bis 22. September 2017
Tanna, Deutschland
ExtraEnergy Pedelec und E-Bike Fahrtest

26. bis 27. September 2017
Baden-Baden, Deutschland
VDI-Fachkonferenz: Leichte E-Mobilität

3. bis 4. Oktober 2017
Wassenaar, Niederlande
ExtraEnergy Ergonomietest

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