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Priorisierung durch den Expertenkreis

Die Priorisierung der Kundenwünsche ist die Voraussetzung, um unterschiedliche Produktgruppen ermitteln zu können.
 

 
Im ExtraEnergy Test wird der Bezug der priorisierten (Priorisierung) Kundenwünsche zum Markt hergestellt.

Die Priorisierung der Kundenwünsche erfolgt im Expertenkreis, der einmal jährlich tagt. Die Ergebnisse des Expertenkreises gelten je Produktgruppe für den jeweils darauffolgenden Frühjahrs- und Herbsttest.

Im Expertenkreis werden die Kundenwünsche entsprechend den Nutzungsanforderungen der jeweiligen Produktgruppe priorisiert (gewichtet).

Um die Gewichtung der Wünsche untereinander im Griff zu behalten, wendet ExtraEnergy die Methode des Paarvergleichs an. Dabei wird jeder Kundenwunsch mit jedem verglichen, für jede Produktgruppe. Man fragt zum Beispiel, ob die Reichweite für ein Touren Pedelec entscheidender ist als hohe Unterstützung und bewertet das Verhältnis mit 2 (wichtig), 1 (gleich) oder 0 (weniger wichtig). Für jeden Wunsch durchexerziert ergeben sich Punkte, die summiert schließlich die Gewichtung und damit das Profil der Produktgruppe ergeben.

>> Beispiel der Gewichtung der Kundenwünsche (flickr)

Für den Test 2014 und 2014/15 hat der Expertenkreis folgende Gewichtung in den Produktgruppen festgelegt:

>> Ergebnis der Gewichtung (flickr)

Die wichtigste Fragestellung ist: Was will der Kunde und wie benutzt er das Pedelec?

>> Kundenwünsche

>> Aufbau des ExtraEnergy Tests

Text: Angela Budde, Dr. Frieder Herb
Bild: ExtraEnergy Test GmbH

Datum: 15. Januar 2015

Letzte Aktualisierung: 17. Januar 2015

 

 
 

Termine:

8. bis 22. September 2017
Tanna, Deutschland
ExtraEnergy Pedelec und E-Bike Fahrtest

26. bis 27. September 2017
Baden-Baden, Deutschland
VDI-Fachkonferenz: Leichte E-Mobilität

3. bis 4. Oktober 2017
Wassenaar, Niederlande
ExtraEnergy Ergonomietest

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